外语教育加盟和外教英语教育加盟

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文章详情介绍：

• 1,青岛赛思外语专修学校加盟分校关门 市民遭遇退费难问题
• 2,贝乐英语加盟店遭起诉 教育加盟弱管控困局何解

青岛赛思外语专修学校加盟分校关门 市民遭遇退费难问题

半岛网7月16日消息 近日，市民栾先生通过半岛网（0532-80889233）反映，青岛赛思外语专修学校服务差，课程售后不完善，分校关门后多次沟通总校拒不退还剩余课时费。“报班之前，担心遇到这类问题，最终选择了比较有名的青岛赛思外语专修学校，通过总校报名指引到的分校，没想到会遇到这种问题！”栾先生称，他将退费问题投诉至市北区教体局，青岛赛思外语专修学校谎称“正在走流程”，实则从未主动联系过他。就相关问题，青岛赛思外语专修学校台东校区相关工作人员回复，黄岛校区非本校，系统没有该学员信息，无法退费。记者调查，黄岛校区为青岛赛思外语专修学校加盟分校，并非其所说的毫无关系。

协议

市民：青岛赛思外语专修学校分校倒闭，总校拒不退费

栾先生家住西海岸新区，去年7月通过百度搜索“青岛英语培训”找到了青岛赛思外语专修学校，网站公示的热线话务员引导其来到青岛赛思外语专修学校黄岛校区报名上课。随后，市民付费8000元购买80小时课程，每小时100元，截止到现在上了9次课共18小时，剩余62小时。栾先生告诉记者，去年12月因工作等原因暂停了一段时间课程，今年6月份，打算重新上课，上课的老师却告诉他们“学校没了”。

青岛赛思外语专修学校经营了这么多年怎么能说没就没了？栾先生来到青岛赛思外语学校黄岛分校，发现该学校门头已经撤下，无人上课。随后，栾先生联系负责上课的老师开始交流退费相关。“老师只负责上课，退费相关的并不负责，我们就找到了青岛赛思外语专修学校总校。”栾先生表示，本以为是简单的退费服务，结果协调了一个月，青岛赛思外语专修学校依然拒不退费，客服态度强硬，监管单位协调也不能解决问题。

转账记录

调查：青岛赛思外语专修学校注册资本8万元，黄岛校区是该校加盟校区

在相关企业信息查询网站上，记者查询到，青岛赛思外语专修学校注册资本8万元，注册地为青岛市威海路203号，其登记管理机关为青岛市民政局，业务主管单位为青岛市教育局。青岛赛思外语专修学校官网显示该学校有四家分校分别是台东成人校、台东学少校、李村成人校、李村少儿校。

在栾先生提供的数段电话录音中，青岛赛思外语专修学校工作人员多次表示，黄岛校区为青岛赛思外语专修学校的加盟校区，栾先生又因报名名字非真实姓名，查询比较麻烦，但已经在走流程了，会尽快退费。但在上周一次电话沟通中，该客服一改口风，表示“有问题可以走法律途径”。

上课记录表

青岛赛思外语专修学校：黄岛校区非本校，退款与赛思无关

就相关问题，记者联系青岛赛思外语专修学校，电话接线员记录信息后表示不能解释问题，需领导回复。随后，青岛赛思外语专修学校台东校区一位未透露姓名的相关负责人回复了记者，“这位市民所签协议的外语学校不是赛思外语，学员也不是赛思的学员，无法办理退费”。该工作人员表示，黄岛校区已于去年5、6月份解约，后续的学员与本校无关。记者提出去年7月市民通过青岛赛思外语专修学校官网公示的热线被引导去黄岛校区，该工作人员表示不清楚，市民签订的协议甲方确实不是青岛赛思外语专修学校。

加盟校区不属于总校？在近期另一家媒体的采访中，青岛赛思外语专修学校青岛总校区工作人员回复称，“与黄岛校区为加盟关系”。

加盟分校如果正如工作人员所说于去年5、6月份解约，为何栾先生去年7月被官网热线引导与黄岛校区签订协议？

带着疑问，记者联系到了青岛市北区教体局，相关科室工作人员了解核实问题后回复记者，青岛赛思外语专修学校后台无该学员信息，导致无法退费，具体原由将由青岛赛思外语专修学校回复记者。

随后，青岛赛思外语专修学校相关负责人回复记者，青岛赛思外语专修学校后台系统没有该名学员的信息，不能退费，该学员提出由青岛赛思外语专修学校引导报名问题，后台也查询了并没有学员咨询信息。该负责人表示，该学员与青岛赛思外语专修学校无关，不能退费。

文 梁湘

[编辑: 王君莉]

贝乐英语加盟店遭起诉 教育加盟弱管控困局何解

针对日前家长反映的贝乐英语天津加盟店突然关闭，拖欠200余位家长费用一事，7月7日，北京商报记者获得最新进展，超过100个家庭联合发起了诉讼。校区负责人回复记者称，没有跑路，因疫情影响导致资金链出现问题。而北京贝乐英语总部相关负责人表示，关闭门店为加盟店，家长退费诉求遵循司法程序，已为该店学员安排小班在线外教直播课。加盟是教培机构常见的扩张方式，投资者选择加盟或可借助品牌优势增加知名度，而品牌方也能实现快速跑马圈地，但该方式弱管控的特性也让类似于贝乐英语天津加盟店的纠纷层出不穷。

涉及学费超200万元

“约6月10日到6月底已经恢复营业了，并催促我们回来上课，突然宣布经营不下去不合常理。恢复营业期间还继续招收了几名新会员，人均收费15000-20000元，”家长刘女士告诉北京商报记者，她去年9月报的242课时包，还剩148课时。

刘女士所说的情况即是“贝乐英语天津彩悦城校区”。据悉，7月3日起，多位家长反映该校区突然宣布停业，约200多位家长寻求维权，涉及学费超200万元。截至7月7日，记者获悉，约有103位家长在天津河西区诉讼立案。

官网显示，贝乐英语成立于2009年，总部位于北京，归属于北京倍乐优学教育咨询有限公司，提供美国幼儿、小学和初中预科阶段核心课程体系，目前在全国共成立了70余家分中心，包含北京、上海、山东、河南等15个省市地区。

针对校区关闭、经营不善等网络传言，贝乐英语曾发布声明称，公司“运营状况良好，资金流稳健”，关闭的校区仅使用贝乐英语教学课程体系，与北京倍乐优学教育咨询有限公司不存在隶属关系。而家长也才意识到，关闭的校区为贝乐英语的加盟商，所属公司为天津市河西区世纪童兴培训学校有限公司。贝乐英语总部无法回应其退费诉求。

在接受记者采访时，贝乐英语总部相关负责人进一步指出，贝乐英语运营良好，今年还有在其他省市扩张的计划，疫情下为各校区提供了免费的线上课。对于家长退费诉求，可为还愿意上课的孩子提供在线小班外教直播课来进行消课。其他的交给法务团队遵循司法程序处理。

“该加盟校关停我们也很意外，除了北京，其他地方校区恢复正常上课很平稳。总部和加盟商的沟通主要为课程和教学，该校区关停前也没有打过招呼，”其负责人补充道。

弱管控的加盟关系

但对于总部与加盟商“撇清”关系的声明，家长提出了异议。家长李先生认为，官网并没有显示哪些是加盟、哪些是直营，就算是加盟店，总部也有管控义务，授权使用品牌和教材等，出现问题总部需要解决并维护消费者权益。

对于加盟商的筛选条件和管控内容有哪些，上述负责人告诉记者：“主要考核加盟商的资金量、在当地的招生能力、办学资质的健全性等。双方建立合作后，总部与其每月进行固定频次沟通，集中于教学内容。加盟商授权使用品牌、课程、教材和学员App等。

同时，记者联系到关停校区的负责人郭勇，他直言：“没有跑路，因疫情影响入不敷出，资金链出现问题。”他给记者算了一笔账，从2月到6月房租成本55万元，外教全部福利和薪酬与中方员工工资合计超50万元，这两项支出已超百万元。都是靠着去年暑期旺季招生的现金流活着。今年寒假、春招消失，6月复课只招了2名新会员，家长还提出了退费要求。

事实上，郭勇也曾向总部求助过。据他描述，5月初时曾请总部回收店面，零元转让。但总部出于疫情不明朗性和不能撕开回收加盟商店面的口子予以拒绝。“加盟费一次性交了五年共55万元，另有10万元保证金，每年向总部交固定权益金，前两年为15万元，”郭勇坦言。“作为个人投资者，能力和经验是欠缺的，总部除了新人在京培训外其他扶持有限。如果最后走投无路，不排除变卖资产。”

对于加盟费是否会退还，贝乐英语上述负责人表示，由法律团队遵照商业合作协议规定处理。此外，负责人坦言，会吸取此次事件教训，对加盟校区实施更加严格的管理。

有待标准化

不可否认，疫情给线下教培带来巨大冲击，不止贝乐英语，悦宝园、鱼乐贝贝等多家机构的加盟店均被曝出停运的消息，而品牌方同样受到牵连。其实，教育加盟模式由商业连锁经营演变而来，优劣势明显。

在中国民办教育协会研究分会副会长、北京民办教育协会副会长马学雷看来，品牌方拥有品牌、技术、师资等综合优势，加盟商有地域、生源、资金等优势，双方若良好结合必然形成合力。而一旦一方出现优势不足或利益划分不均，以及像疫情“黑天鹅”这种情况，便会导致双方关系破裂。教育加盟标准化程度不高，关系脆弱。

对于加盟商来说，在缺少行业资源与运营经验的情况下，加盟是一个降低门槛、提高成功率的可行方案。而对于品牌方，则是实现快速跑马圈地、提高市占率、保证品牌影响力的扩张方式。有业内人士指出，目前的加盟模式中单店加盟居多，但双方只是品牌合作关系，不紧密，不能对加盟结果有所保证。正如郭勇所言，后期的“运营靠自己”对于个体加盟商来说压力颇大。

“加盟商与品牌方属于两个独立法人机构，从加盟商资金流向来说，会有一部分流向总部，当然比例和时间上要做细分，总部也该考虑这个问题。教育培训依靠口碑，品牌方出于珍惜自己的‘羽翼’不会单纯卖牌子，甚至连加盟模式都要慎重考虑。”马学雷表示。

业内有观点认为，消费者给商家付款的账户实际上没有第三方监管，应该设有监管或预警机制，监控加盟校预收款的预支比例、使用方向和利润情况等。马学雷认为，资金监管的可操作性有待商榷。从加强品牌方和加盟商弱连接关系来看，可从短期的政府手段和长期的市场手段来操作。对于恶意跑路的就动用刑事手段来处理，严查资金走向。长期来看，要共建行业健康发展模式，把教学技术、营运管理、全服务流程等实现标准化。有强大的中台支撑双方连接才能紧密，也才能发挥各自优势，形成互相依存的关系。

本文源自北京商报网